■ＣＴＩが実現するお客様情報の共有
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中小企業の情報化投資に見られるように、コンピュータ化イコール財務会計、ＥＲＰシステムといった企業にとっての基幹システムが多く見受けられます。
もちろん、これは企業活動を行って行く中で必要不可欠なＩＴ投資となるわけですが、ここで忘れてはいけないのが、企業を支えているお客様です。
どこの企業様でお話を伺っていましても、顧客（お客様）情報は管理している、顧客マスターに存在している・・・というお話をお伺いいたしたします。
実は管理しているだけで、お客様に対する情報は企業としての情報共有がなされていないのが現実です。「ＡｃｔｉｖｅＣＴＩ」では、企業が今後発展維持していくために、現在のお客様を今以上に理解し情報を蓄積し共有する必要があるという観点から、お客様とのコンタクトとなる電話をターゲットとしＣＲＭをベースとしたＣＴＩシステムに視点をあて本システムの提供を開始しました。 |
■ActiveCTIとは
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電話を受けた情報、状況をパソコンに登録するだけでお客様の対応状況が全社員で共有できる。受話器を上げるだけで現在までの購入履歴や問い合わせ内容が画面に表示できたらとっても便利だと思いませんか？
ＡｃｔｉｖｅＣＴＩでは、お客様の情報を管理することで、電話を受けた社員全員が、現場の状況を判断できる仕組みとなっており、幅広い業種、業務にゆとりをもって答えるハイレベルな基本機能となっております。
快適な操作性と使いやすさへのこだわりを実現し、必要な情報を直感的に操作し利用することが可です。
使えば使うほど「便利さ」「快適さ」 「使いやすさ」を実感できます。
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■情報を社内全体で共有 |
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お客様からのお問い合わせや要望をデータとして登録することで、誰がいつ見てもお客様とのやりとりの最新情報を閲覧することができます。
いつお客様と何を話したか、後から確認できるので、対応し忘れることが無くなり、情報の共有を実現することによって、誰にでも的確な対応が取れるようになります。
お客様と電話でお話をしながらでも、マウス操作で簡単に会話の内容を登録できるので、伝達漏れの心配もありません。
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■検索機能が充実 |
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登録したデータを、日付やキーワードなどで検索する事ができますので、問い合わせがあった場合にも、必要な情報だけを素早く得ることができ、お客様をお待たせする時間が最小限で済みます。
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■登録された電話番号がなくたって |
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登録されていない電話番号からの連絡でも会社名、電話番号、住所などの一部の内容からお客様を検索できます。
さらにお問い合わせの時期からの検索も可能です。
複数登録が可能ですので、代表番号以外にもお客様の携帯電話などを登録していただくと便利にご利用いただけます。また、IPホンの電話番号も登録が可能です。
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■OBC(オービックビジネスコンサルタント)
商奉行ライクなユーザインタフェース |
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受注伝票の登録画面は商奉行ライク。
商奉行を使い慣れたお客様でも違和感なくご利用いただく事ができます。
受注伝票画面をご利用いただけば、商品や単価の間違いが無くなり、顧客満足度がＵＰすることは間違いありません。
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